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	支撑环境

比较内容	Live800	同类产品
网络环境	同时分别向电信和网通各申请了1G的光纤专线接入，从此彻底解决南北电信网通互连互通问题。这是竞争对手无法比拟的。	分别处于电信或网通2个网络，无法满足访客与客服处于不同网络之间的快速交换
数据统一	统一的数据库服务器，多台服务器互为备份，安全可靠。	一台机器一个数据库，没有备份，安全风险高。
防火墙	自配1台千兆防火墙	没有或者采用机房的统一防火墙
交换机	自配3层核心交换机	采用机房的2层交换机


	服务体系

比较内容	Live800	同类产品
服务体系	完善，8个专职客服，3个技术支持人员，暂时服务时间是365x7x14，以后会扩大到365x7x24	不完善
测试	国家技术平台中心HP实验室
服务器健康监测	实时的性能检测：实时的系统性能自动检测，能时刻知道系统的运行状态。	不完善
完备支撑平台	数据仓库技术辅助市场进行经营分析，以指定完美的策略。	欠缺


	技术架构

比较内容	Live800	同类产品
比较内容	J2EE	.Net	PHP
支持环境	Unix/Linux/Windows	Windows	Unix/Linux/Windows
安全性	高	较高	一般
效率	高	较高	低
速度	快	较快	较快
扩展性	强	较强	低


	功能比较

比较内容	Live800	同类产品
比较内容	Client胖客户端	Browser瘦客户端/浏览器
展现能力	高，可以控制线程，控制内存，可以把优化做到很好，功能强大。	低，不能控制，全部由浏览器来处理，不能进行特定优化，功能受限制。只适合不实时的系统处理。
技术难度	高，需要有底层的丰富经验才能做好。	低，只需要懂上层的网页开发即可。
网络带宽	第一次需要下载，以后在网络上的都是消息，占用带宽低。	每次都需要下载各种资源，效率不高，占用带宽高。
个性化	能个性化定制各种提示音	不行，只能用默认的，不灵活
网站流量	在大流量网站下工作正常，访客列表能支持10000个以上	操作方式不能适应大流量网站，访客列表超过100个系统就很慢
开发语言	C/C++；高效，属于编译执行的，可进行复杂运算	JavaScript；低效，属于解释执行的，只能进行简单运算
效率	可以多线程的消息操作，而互不干扰	不支持多线程的消息操作
方便性	开机自动运行，方便客服登录	需要打开浏览器，输入特定的页面才行
易用性	没有访客的时候能最小化到右下角，不打扰工作	没有访客的时候只能最小化，稍不注意就会关闭，就要重新登录
状态提示	访客请求对话，图标就要闪动，方便提醒客服	分不清是对话请求，还是对方发了消息
排序	能方便地进行	不方便
过滤	能高效地进行	效率很低
健壮性	与浏览器是否受到病毒感染无关，照样正常工作	如果浏览器被受到病毒感染，就不能工作

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